loyalty program客户忠诚计划自1994年进入中国市场已经有21年历史，这个起源于80年代澳大利亚市场的商业模式在全世界范围内获得了空前的成功。
目前在全球超过2000家豪华酒店和400多个国家运作此一项目，利用酒店闲置资源开发潜在客户群体并促进客户在客房和餐饮方面的消费。
在大陆地区包括假日、万豪、威斯汀、四季、喜来登、雅高、凯悦、凯宾斯基、千禧、万达、绿地、开元等外资品牌和众多国内酒店运营此一项目。
1994年loyalty program客户忠诚计划随着香格里拉、希尔顿酒店集团进入大陆地区，率先在北京、上海等一线城市开始营业。在每个城市每年可以为酒店吸收1万名潜在客户，和近2000万的销售额。同时购买会员卡的客户可以获得较好的用餐和住房折扣，节省不少的用餐和住房费用。可以说是一个多赢的商业合作模式，也开创了酒店一个新的产品，忠诚客户会员卡。
经过20年的发展，特别是房地产市场的黄金十年，高星级酒店也进入黄金发展阶段，目前大陆地区星级酒店近2万家。每一家新的酒店开业，意味着当地市场上每天又增加了几百个间夜的客房供应量。在市场需求未扩大之前，客源市场将被新进入酒店分食，散客市场首先会受到冲击。每个酒店的竞争压力加剧，经营业绩上升空间有限，下降威胁较大，客房出租率和餐厅上座率都会有很大影响。导致众多的单体酒店和连锁酒店纷纷与第三方营销公司合作loyalty program客户忠诚计划扩大自己的市场份额，蚕食竞争酒店的客源，获得营销方面的竞争优势。loyalty program客户忠诚计划获得了在大陆地区遍地开花的发展效果。
现阶段能够帮助酒店运作此一计划的第三方专业公司由美资公司一支独大发展到外资公司2-3家，内资公司2-3家的行业局面。大陆地区每年的营业额近6亿元。
运营此一计划，每年协助酒店一对一的接触几十万潜在客户群体，对于一个单体酒店带来400万额外收入和约500万的后续消费，同时在一些促销合作效果上有奇效，例如卖出几千盒月饼和几百张圣诞票。运营过程中第三方团队会收集目标客户的对酒店的反馈：包括服务质量、菜品菜系的评价、客房卫生状况等，作为日常管理的重要依据。
在大陆地区20几年的运行过程中，loyalty program客户忠诚计划店也暴露了有如下问题：
1、 客源市场重合。
2、 后续客户服务跟进。
3、 数据汇总欠缺，无法全面评估项目质量。
4、 小型公司的违约风险。
鉴于以上问题，包括洲际集团在内的酒店也曾经尝试过自己运营loyalty program客户忠诚计划，由于管理模式、薪酬体系和销售持续培训的问题，成功案例寥寥可数。所以有经验的酒店管理层在继续选择第三方公司时会非常重视运营公司的合作案例、服务体系和流程、数据收集和分析能力。
loyalty program客户忠诚计划就是这样的持续、稳定、互动式的营销模式，是对酒店营销管理有益的补充与完善，为酒店打开一扇新的市场营销大门!
*该文观点仅代表作者本人，本网站系信息发布平台，仅提供信息储存空间服务。如有侵权，请联系删除！
