3月5日，一个载入中国服务业史册的日子。李强总理在政府工作报告中郑重提出“健全服务业国家标准，培育‘中国服务’品牌”，标志着中国旅游协会深耕十六年的“中国服务”理念，正式从行业倡议上升为国家战略。
这一历史性时刻，属于每一位为“中国服务”倾注心血的建设者。为了记录这个时代的服务华章，汇聚行业智慧，中国旅游协会今起推出“中国服务大家谈”系列访谈，邀请案例单位负责人、旅游企业家、专家学者，分享他们对“中国服务”的理解、实践与展望。
本期嘉宾，我们邀请到开元旅业集团创始人、中国旅游协会原副会长、企业家委员会名誉委员陈妙林先生。
作为“中国服务”理念的发起人之一，陈妙林不仅见证了“中国服务”从萌芽到勃发的全过程，更带领开元旅业在这一理念指引下，打造出多个标杆案例。近日，他接受了中国旅游协会的深度访谈，分享了他对“中国服务”案例推介活动的回顾、企业成功经验，以及对未来发展的思考。
01 回顾初心：“五个维度”定义好案例
陈妙林回忆，“中国服务”·旅游产品创意案例征集活动由段强会长在协会一次会长会议上发起，经会长会议认可后推进。作为发起人之一，他深知中国服务案例的分量。
“我们当初申报的初衷，就是从五个维度出发：创新旅游产品、创新经营模式、优质服务、经济效益和社会效益。”陈妙林说。这五个维度，也成为他衡量一个旅游项目是否成功的核心标准。
推介的严苛程度，他记忆犹新：“第一年申报的有60多家单位，最后只推介出8家；后续年份审核超过100多家，也基本只推介8到10家。”这种严格的筛选机制，恰恰强化了案例的含金量。入选案例不仅获得年度案例荣誉，还需在产品创新大会上进行案例演讲，进一步扩大了品牌影响力。
“这个推介活动，显著推动了旅游企业产品和服务的质量提升。”陈妙林强调，“每届推介都注重社会效益与经济效益的双重推动，这一机制对行业整体进步具有持续的催化作用。”
02 案例分享：两个标杆，十年磨一剑
在开元旅业的发展历程中，有两个项目因入选“中国服务”案例而获得广泛认可，也成为陈妙林引以为傲的代表作。
森泊乐园项目：十年创新，轻资产复制
该项目经过十年持续创新，于2019年被推介为“中国服务”·旅游产品创意年度案例。陈妙林透露，项目在2019年就已取得显著成效，运营6年后成功收回投资，并产生了良好的经济效益。2025年，杭州开元森泊度假乐园营收超2亿元，入园人数达36.1万人次（数据来源：企业提供）
更值得关注的是，其成功模式已实现轻资产复制。据开元森泊官网显示，目前已开业的杭州开元森泊度假乐园、莫干山开元森泊度假乐园两个项目，均由开元森泊团队独立完成规划、建设与运营，仅用3年时间就成为火遍全网的亲子家庭游首选目的地，全年收益率屡创新高。
“五年内，我们已开业七个十亿级项目，另有在建两个。”陈妙林介绍，这种快速扩张，得益于“中国服务”品牌带来的市场吸引力——目前还有4-5家合作方正在洽谈中。
他特别提到武汉城建开元森泊度假酒店，总投资22亿元、占地343亩，拥有585间特色客房，于2025年11月上榜亚洲亲子乐园酒店百强，成为湖北省唯一入选的酒店。
“这种4.0版本的项目，在消化政府存量资产、提升旅游服务业品牌价值方面成果显著。”陈妙林言语中充满自信。
绍兴柯桥古镇项目：文化复兴，八上央视
2023年被推介为“中国服务”案例的绍兴柯桥古镇项目，则是另一种类型的成功。
陈妙林回顾，2018年，开元与政府合作，开始规划建设这一历史文化复兴工程。柯桥古镇作为浙东运河经济枢纽，具有深厚的历史底蕴。通过恢复历史古街，项目不仅获得了政府和游客的高度认可，还获得了央视八次报道。
“这个项目2023年运营成效显著，不仅获得浙江文旅部门和游客的认可，还八次登上央视。”陈妙林说，该项目2023年被推介为“中国服务”创新案例，2025年，柯桥古镇全年实现人流565万人次，招商率超90%，线上曝光量超4.3亿次，凸显了其社会价值与经济效益的双重成功。
他特别强调，项目的成功为品牌积累了口碑，当前扩张的底气部分来自历史项目的示范效应。
03 “中国服务”的价值：品牌提升与行业交流
谈及“中国服务”案例推介对企业的影响，陈妙林感触颇深。
“项目推介显著提升了品牌影响力。”他以森泊乐园为例，获得中国旅游协会宣传后，该项目已成为地方政府合作的典范，深圳、北京等地的合作案例佐证了项目的口碑，侧面反映其商业价值已得到市场验证。
更重要的是，中国服务案例推介活动促进了文旅企业间的交流。“跨区域考察学习能快速提升旅游服务品质。”陈妙林认为，这种行业交流有效缓解了信息不对称的问题，通过相互学习，共同推动行业品质和服务水平的提高。
“中国旅游协会推介的中国服务案例能大幅提升企业品牌传播和行业交流效率。”他评价道，“这个活动对行业生态具有杠杆效应。”
04 未来建议：以市场为先导，以效益为基础
当得知“培育‘中国服务’品牌”首次写入政府工作报告时，陈妙林感到十分振奋。“这与协会过去七年的实践不谋而合，这一政策方向非常必要，也令人感到荣耀。”
对于正在申报或准备申报“中国服务”案例的同行，陈妙林给出了三点核心建议：
第一，以市场为先导。旅游产品必须回应市场的真实需求，而不是闭门造车。
第二，以创新为动力。持续创新是旅游产品保持生命力的关键，不能一劳永逸。
第三，以效益为基础。“没有经济效益的服务，是无法持久的。”陈妙林特别强调，“要注重社会效益与经济效益的双重推动，这样才能行稳致远。”
05 结语
从2010年“中国服务”理念的萌芽，到2026年写入政府工作报告；从两个标杆项目的打磨，到多个项目洽谈的蓬勃发展——陈妙林用他的实践，诠释了什么是“以市场为导向，让‘中国服务’落地生根”。
正如他所言：“‘中国服务’不是挂在墙上的口号，而是融入企业血脉的基因。只有坚持市场导向、持续创新、效益为本，才能让‘中国服务’真正成为与‘中国制造’比翼齐飞的国家品牌。”
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