不管是体验城中奢华居停之最，还是寻找一个交通便利、功能齐备的活动场所，抑或仅仅是为满足口腹之欲，成都茂业JW 万豪酒店都是探索蓉城绕不过去的选择。总经理Khan Sung 对自己的酒店和工作团队，以及这个西南大都会的未来信心满满。
1、在你看来，最理想的酒店服务应该是什么样的？
杰出酒店的服务都是由“态度”驱动的，用三点来具体说明，你也可以理解成为简单的建议：首先，微笑。酒店从业者必须是友好近人的——我们每天每时每刻都在微笑。如果你想在酒店工作，那么你也会被要求如此。第二，保持服务一贯的水准。无论哪一次，无论在何种情况下，无论客人是谁，酒店的同一项服务都必须是高水准完成的。最后，用心。服务用心与否，客人是能感受得到的，所以你需要真正关心。以上三件简单的事情如果没有“态度”来驱动，那么就更谈不上践行了。
2、你希望对酒店做哪些方面的改进？
优先员工培训的时间和资源，以及员工的职业规划，都是我希望改善的。在过去3-5 年里，成都五星级酒店数量大幅增加，越来越多年轻的、经验缺乏的新鲜血液进入这个行业，这也给酒店经营者提供了大量的市场机会。对我们来说，保持高规格的服务，并不断发展和创新，意味着员工要有参与感、开心，并希望与万豪长期共同成长。幸运的是，作为全球最大的酒店集团，万豪为员工提供一切可能，这也是我每天与团队沟通的内容。
3、自开业以来，酒店最大的里程碑是什么？
从去年十月开业以来，截止第三个月就实现了盈利——而且还是在一月本身是淡季的情况下，这是目前我们最大的里程碑。
4、你是如何进入酒店行业的？
我进入服务行业的第一份工作，是在家乡康涅狄格州的一个赌场里。那时候，我刚刚拿到金融学学位，在赌场人力资源部做薪酬分析师。每周执行委员会的议程都由我负责，我于是对赌场的不同部门有了许多了解，基本上看到并体验了服务业运营的全过程。这份工作让我对酒店行业产生了莫大兴趣，我不自觉地想要学习更多。后来，我申请了康奈尔酒店管理学院的研究生课程，剩下的一切就顺理成章了。
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