旅游业面临着资金压力。人们的旅游活动也仍然受到限制，无法发挥其社会效益，让旅客恢复活力并探索世界。不过，这样的情况不会持续太久。
市场在不断变化，旅游营销者必须确保自己不会被湮没在变革的洪流之中。
旅游比价搜索平台天巡（Skyscanner）对消费者需求有很多洞见。天巡全球品牌和内容营销高级总监Jo McClintock表示，2020年让企业更深刻地明白，了解受众需求有多么重要。旅客有很多担忧，旅游企业需要解除他们的疑虑。
当前，预订量的增长十分缓慢。企业一方面要控制营销成本，另一方面又要保持品牌的话语权。但是随着需求的增长，天巡将率先增加营销支出。
“我们的用户研究团队已经做了大量工作，来了解人们对风险的态度和对不确定性的容忍度。”McClintock说道。没有必要向无法出门度假的人强行销售旅游产品，这可能会引起旅客的反感。但是旅游公司可以告诉他们，旅游公司在做哪些防护措施，让他们开始为未来的旅行制定计划。
McClintock表示，未来几年内，全球旅游业将快速恢复至疫情之前的水平。
Tripadvisor的欧洲及中东地区目的地营销总监Justin Reid对于旅客和酒店的关闭有独特看法。Tripadvisor有900万个合作伙伴，他们都在争夺行业主导权和加强品牌知名度，这些合作伙伴品牌在疫情期间都受到了影响。
旅游公司与旅客之间的对话，发生了根本性的转变，从一开始的安抚转变为让旅客重新参与旅游活动。基于地理位置的定向程序化广告支出增加了，这些投放都会根据各地旅游限制来定制。“我们的程序化广告需求已经回到了疫情之前的水平，目前内容定向非常重要。”
意识到这一点，Tripadvisor推出了一个名为Travel Safe的工具，帮助酒店经营者和餐厅告诉消费者，他们在采取哪些措施来保证消费者的安全。Reid解释道，眼下，人们在寻求积极的沟通，他们希望旅游公司能够提供更走心的服务。
旅游公司该如何应对
“你必须提前做好计划，不能只是随机应变，坐等好运降临。”Doyle说道。他预计，旅游营销的关键时刻即将到来。今年大多数客户和旅游公司也在讨论同样的话题。“接下来的营销话题会更有趣，而且其中蕴藏机会。”
Doyle表示，随着北半球进入阴冷的冬季，旅游公司需要了解旅客的需求。旅客当前还陷在“梦想-计划”的环路中，可能有些人想要预订2021年夏季的旅游活动，但是大多数人都还是持观望态度。
针对不同的公司，需要采取不同的策略。“APT是我们最大的客户之一，该公司以亚欧河运游轮和加拿大和阿拉斯加环游产品而闻名。APT很有远见，在2020年将其投资重点专注于国内旅游产品。”Doyle说道。
Doyle对于未来充满希望。“我很幸运地生活在一个热门旅游目的地国家。我们有机会化危机为转机。我们并未与世界其它地区分离，相反，世界各地的游客都很挂念我们。”
Doyle表示，越来越多公司都在奋力争夺规模有限的市场份额，它们最终的结果只有两种，要么实现差异化并继续发展，要么被疫情吞噬，从此消亡。
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