产品与服务升级 住宿品牌优化用户体验

近日，全国卫生健康委员会公布了对于住宿场所卫生情况的检查结果，这是继文化和旅游部、全国饭店协会之后，今年政府部门对住所场所的再度巡查，也说明了相关单位对酒店卫生、消防等多情况的重视程度。

多重方式解决用户疑虑

不单是政府部门，用户对于酒店、公寓等住宿场所的基础设施与服务的重视度也在不断提高。床品、地毯、水壶、水杯等贴近用户旅居生活的设施与服务水准，受到诸多用户的重视，卫生情况成为了用户考量住宿产品是否合格的首要因素。

部分住宿品牌选择与第三方服务机构合作，以更透明化的方式让用户的住宿体验更为安心与舒适。例如，室内净化品牌Pure，它为住宿产品提供室内空气净化服务，而第三方服务机构的视角，则让Pure与住宿品牌之间形成了相互监督与制约的关系。Pure所提供的服务包含了七个服务步骤，以保持客房清洁。这其中包含使用该品牌的环保清洁用品清洁客房、通过臭氧冲击消毒客房、对空调设备进行消毒处理、在空调设备中添加茶树精油、使用该品牌的抗菌保护膜和防尘螨床罩枕套、以及安装杀菌空气净化器。

目前，W酒店、希尔顿等住宿品牌选择了这样的第三方服务来保持客房清洁，以增加用户的信任感。

上海虹桥利嘉瑞贝庭公寓酒店

而不少住宿品牌则采用了硬件与服务升级的方式，从内部解决这些问题。专注于商旅市场的中高端连锁公寓酒店品牌瑞贝庭，将清洁保障列入其八大服务保障之一，通过标准化举措与多次人工检核的方式，为用户提供安全与保障，将卫生保障进行了升级。瑞贝庭公寓酒店的清洁保障包含了39项深度清洁项目及78项卫生检验标准，全方位涵盖了客房内可能出现的清洁漏洞及卫生细节，单是水杯水壶的洁净工序就有5道，多重工序之后再经过检核与再度检核，以此保障公寓酒店的清洁卫生。

特色创新打造新亮点

清洁卫生是用户的基础要求，在此之上，用户也要求住宿产品不断创新，他们更青睐在旅居过程中可以获得更独特的住宿体验。而作为服务业者，住宿品牌则需要产品与服务两者相融合。

瑞贝庭从母公司中富旅居的十七年商旅市场经验中，针对多年积累的用户反馈数据进行分析，并根据用户痛点，从空间、效率、睡眠与温度四个角度缔造新商旅生活方式。

“新商旅生活方式”的概念，打开了商旅人士另一个维度的生活空间。以产品与服务两大亮点，为用户提供特色化的体验。

“舒眠”是瑞贝庭在产品上的特色体验。瑞贝庭发现睡眠不佳是用户首当其冲的痛点，并以此为切入点，提出让用户“多深睡一小时”的价值目标。瑞贝庭联合权威机构，从医疗级睡眠系统、环境系统及心理暗示系统三个方面，塑造“舒眠”特色，从住宿最本源“睡”的角度，打造务实的吸引点。

而瑞贝庭阿姨服务是瑞贝庭在服务上的一大创新，瑞贝庭阿姨服务是建立在公寓酒店标准化服务基础之上，旨在为用户提供更具个性化的服务。瑞贝庭阿姨服务包含了清洁保障、暖胃照料、生活关爱、办公支持及健康关怀五个层面，将商旅人士最为关注的高效、便捷等因素考虑在内，强化个性化服务，无论是需要早餐打包、全天候茶点，还是需要洗熨衣物、缝补扣子等服务项目，瑞贝庭阿姨都可以实现用户需求，提供用户旅居温度感。

瑞贝庭的个性化服务紧密围绕着商务场景，而酒店住宿的大佬级集团万豪国际则针对不同旅游人群塑造个性化体验。

上海外滩W酒店

万豪旗下八大豪华品牌分别对应着不同客群，以W酒店为例，其所面对的客群被称作“特立独行者“(意指那些工作努力，玩得又很拼命的人群)。万豪国际通过音乐、设计、时尚和活力四个元素，打造W酒店品牌的核心激情点，为了突出这一特色，W酒店邀请了新锐音乐家、DJ等音乐人合作，并推出了W自有唱片厂牌W Records。

而在个性化服务方面，万豪主张在不同的旅行目的地通过各自的品牌亮点，让用户体验到该城市的魅力之处，简言之，即根据每个城市的特性提供不同的特色服务，并以高效、贴心的服务提升用户的体验感。

比如，为了追求入住体验便捷程度的提升，万豪旗下奢华酒店与阿里巴巴展开合作，并成立合资公司，以此在移动支付、人脸识别技术、人工智能服务等多个方面的创新尝试。

无论是专注商旅的瑞贝庭，还是住宿领域的大佬万豪，在强化基础服务的前提下，以产品与服务相结合的创新方式作为住宿产品提升用户体验的方式。这种回归于住宿产品本源的尝试，相信将成为行业的新气象。