特价机票实惠，然而由于不能退改签，也让出行受到了不少限制，现在，为解决旅客临时退改费用高和特价机票无法退改的出行难题，深航自2019年1月1日起推出新退改签规则：2档变4档，实行阶梯费率。新规取消特价机票不得退票的规则，规定购买任何舱位等级客票的旅客均可在航班起飞前/后变更客票或退票，让旅客订票更放心。
深圳航空相关负责人介绍，新政策中费率计算分为“航班规定离站时间前7天(含)之前”、“航班规定离站前7天至72小时(含)之前”、“航班规定离站时间前72小时至4小时(含)之前”、“航班规定离站时间前4小时之后”4个阶段。不同时间进行机票退改，费率不同。越早办理退票、变更，退回旅客手中的金额会更多。
深航已在官方网站公布实际退改签收费标准，并在旅客购买机票过程中，清楚告知旅客相关信息。同时，深航还加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理，严肃处罚违反收费标准的行为，确保旅客权益。
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