泛太平洋培训“服务达人”提升酒店品质

2018年5月16日，深受宾客、员工、业主及商业合作伙伴信赖的泛太平洋酒店集团于ITB China宣布其全球品牌更新计划，以真诚用心为行事基准。泛太平洋酒店集团首席营销官陈思霖女士表示：泛太平洋在中国运营的挑战是人才，因为在中国每10天就有一家新酒店诞生，导致人才培育期过短，提拔过快。酒店是服务为主的企业，特别是讲究温馨、真诚、精致服务的泛太平洋酒店，尤其重视服务达标要求。目前，全球总经理已于上月在新加坡进行了集中培训，并领受了“服务达人”培训项目任务，将对包括中国六家酒店在内的所有员工进行“服务达人”职业培训。

2018年6月初起，泛太平洋酒店集团中国区总经理、苏州泛太平洋酒店总经理Romain Chan即开始为北京泛太平洋酒店、天津泛太平洋酒店、厦门泛太平洋酒店、宁波泛太平洋酒店与高级服务公寓等中国区的总经理与管理层们开启“服务达人”培训计划。6月19日至22日，酒店总经理们与管理层们齐聚苏州吴宫泛太平洋酒店集中开展了为期4天的Train the Trainer“服务达人”职业培训周。通过灌输 “多做一点，改变多一点”的服务信条并以识别、预知、灵活性和额外的努力为服务支柱，以达到创造卓越的服务文化。据悉，2018年7月底前，集团将全面为所有泛太平洋酒店和宾乐雅酒店的员工完成提供“服务达人”的职业培训项目。此后，苏州吴宫泛太平洋酒店还将继续开展将品牌带入生活、服务补救等培训课程，以强调客户服务重要性，使我们的卓越服务文化更好地服务客人和彼此。

2009年成立的泛太平洋酒店集团目前在全球经营着40家酒店、度假村和服务公寓，其中包括在北京、厦门、苏州、天津和宁波的6家，而北京泛太平洋酒店是今年新开业。在国际品牌争锋的中国，泛太平洋酒店的经营特色之一是业主经营酒店，以确保业主利益与经营者利益的一致性。

2019年是泛太平洋酒店集团成立10周年，集团品牌全面更新，以保证其在酒店领域的相关性及竞争力，近几年的发展也见证了集团长足的进步以及不断变化的顾客期望。作为品牌更新的一部分，泛太平洋酒店集团对入住酒店的宾客、旅行爱好者及合作伙伴进行了深度调查，结果表明对于泛太平洋酒店以及宾乐雅酒店而言，信任是使得它们在激烈的竞争中能够脱颖而出的因素。

关于苏州吴宫泛太平洋酒店
苏州吴宫泛太平洋酒店坐落于遍布名胜古迹的古城区，与国家AAAA级盘门景区无缝衔接，可便利抵达包括太湖、寒山寺、明清园林和西园寺在内的众多著名旅游景区。由上海驾车仅一小时，乘坐高铁仅需30分钟，您就可抵达苏州这座极具活力的中国都市。酒店周边的城市交通便利发达，步行10分钟可抵达轨道交通4号线南门站，酒店正门前亦有“盘门景区北”公交巴士站。

酒店坐落于苏州市内，建筑融汇了中国古典建筑和苏州园林的精华，小桥、流水、亭台、楼阁，处处体现苏式低调与优雅。融合地方建筑风格，采用抛光木制家具，精选柔和色彩和纹理装饰，配以五星级的设施，酒店的480间客房和套房提供的是舒畅清新的园林景致或盘门景区的绝佳视野，而在部分庭院和房间中，更可直接欣赏到著名的瑞光塔。我们的标准客房中设计了带有淋浴和坐浴分离的大理石卫生间。而带有雨淋花洒和按摩浴缸的复式套房，则是消除一天劳碌的理想居所。两种选择均配有现代化的设施为宾客的入住提供多种便捷。此外，99间太平洋贵宾客房，独特的设计同时保证了客房内的充足阳光及空间的私密性，每间客房都宽敞舒适，高级套房更配备有豪华按摩浴缸和室外花园。贵宾会所住客可以在此体验到个性化入住体验、延迟退房、早餐、下午茶及傍晚鸡尾酒欢乐时光。在所有客房内均可体验高速网络连接，以及商务办公区划为商旅客人带来的便利。

酒店还拥有四间独具风格的餐厅和酒廊。萃英园西餐厅全天候提供品种繁多的零点佳肴以及融合西式和亚洲风味的自助餐，透过落地玻璃窗可将苏州园林景色尽收眼底。海天楼中餐厅以传统淮扬菜为主，辅以粤菜以及中国特色地方美食，手艺精湛的厨师将以精益求精的烹饪手法为您呈现激发味蕾的视觉享宴。榉树日本餐厅为您带来传统东瀛美食，包括怀石料理、各式寿司、铁板烧等，新鲜食材确保品味高纯。萃英廊则是悠闲品味时令下午茶并尽情享用晚间鸡尾酒的理想场所。酒店拥有超过1400平方米全新装修的会议及宴会场地，是您举办各类会议会展活动的理想之地。拥有自然采光的吴宫会议室以及配备先进试听设备的龙蟠宴会厅可满足不同会务需求，我们专业的会议团队将照顾到活动的每个细节，确保您的会议无忧。丰富多彩的休闲康乐项目将为您的苏州之旅增添更多乐趣。设施完备的现代化健身中心、总面积逾500平方米的室内外泳池、圣葛俪理疗中心，还有周末、节假日的昆曲文化体验项目，儿童游乐室，市内穿梭巴士……亦或只是置身酒店风景如画的苏式园林之中，也是别有一番韵味。