小服务，大肯定

       上午，一声电话铃响起，张文洋迅速的接起电话，从电话里了解到，客人是刚退房的8010房间朱先生。因赶时间到动车站，收拾的比较匆忙，房间遗留一本杂志另外房费发票也未来得及开取，文洋得知情况后为了方便接收及后续的确认发票信息，他主动向朱先生提出添加微信，方便联系。随后朱先生的开票信息就发了过来。

       文洋迅速联系楼层服务员，确认是有一本杂志遗留，他马上联系礼宾部同事到八楼将书拿下来，随后再帮忙将房费发票开具出来，并将房间账单打印出来准备放进信封里。本着“用心服务满意加惊喜的服务理念”文洋将发票账单以及遗留的书一一拍照片与朱先生进行确认，并告知朱先生有什么问题随时可以联系。朱先生确认信息正确无误后对文洋的服务表示很满意。

       朱先生向文洋提出能不能遗留物及发票能否帮忙寄存在酒店，自己过几天还要出差到台州，要回来住店的，到时再将东西拿走。文洋告知朱先生可以将所有东西都放到一个大信封里寄存在礼宾部，请其下次回来住时在礼宾部报8010的房号、自己的姓名和手机号码即可领取。

       朱先生给文洋发来信息：虽然这是一件小事情，但是酒店处处为客人着想的服务理念真的让人心暖，有时候感动人不一定要做出很多，一些小事情小细节就能让人感动。如你帮我寻找遗留的书以及不厌其烦的跟我确认账单发票就让我非常感动。

       文洋真诚的感谢朱先生对酒店的支持与理解，并期待朱先生的下次入住。