“自毕业后，我一直从事酒店行业。” 寓居管家丁春祥说，其中服务过的酒店有济南索菲特银座大饭店、北京丽晶酒店和北京光明饭店，主要从事客房主管、值班经理岗位。
2014年5月，丁春祥开始接触公寓行业，兼职寓居的客服管家，并在经过一年多时间的接触后，开始慢慢喜欢上了公寓行业。
寓居管家 丁春祥
“与星级酒店相比，公寓的接触面更广，更能锻炼一个人全方位的发展”，丁春祥认为公寓服务与酒店服务一样，公寓管家也要为客户提供优良的日常服务。除此之外，公寓管家还要负责项目的收房和出房工作，以及部分的物业服务，“这更像是酒店服务业范围的拓展延伸。”丁春祥对记者解释道，“而且这般丰富的管家服务范畴，有助于维护长租客人的居住生活体验，更易于拉近公寓管家与客人之间的距离，更好地营造属于家的温度。”
正因为被这样的温暖所吸引，2015年5月，丁春祥正式从酒店辞职，全身心地投入到公寓行业中来。
公寓行业服务与酒店的其中一个最大差异点在于讲求“细水长流”。日常生活中的琐碎小事、偶尔的突发状况等都是考验公寓管家服务素养的时刻。谈起2015年11月的那个夜晚，丁春祥还是觉得自己只是做了分内的事情。
那天晚上，一位公寓客人的女儿在淋浴间洗澡时因错误操作导致淋浴玻璃破碎，浑身是伤。前台接到客人电话后第一时间通知了丁春祥。虽然已经下班，但他仍第一时间赶了过去，安抚客人并拨打了120。到达医院时已经凌晨12点，因为孩子不到10岁，伤情严重，医生建议转院。11月份的北京已经很冷了，顶着刺骨的寒风，他跑到马路边拦车。医院门口的夜间车很少，他在几个路口跑了很多趟，终于拦到了一辆出租车到医院大厅门口，接上租客去了儿童医院，直到凌晨4点，孩子包扎治疗结束后才回到公寓。第二天客人到前台对丁春祥深表感谢，丁春祥当时就对客人说道：“这都是我应该做的。”
除了这样的突发情况，更为暖心的服务在于日常服务中的无微不至。“还有一位长租客户刘小姐，入住时是我接待的，所以相互加了微信，”丁春祥对记者说道，有一次浏览朋友圈时，发现她当天从外地出差回来的路上发了一个动态：“感冒了，没人疼没人爱，一个人独自承受着”。看到客户朋友圈的状态后，丁春祥估算着客户的出发时间安排员工煮了一锅姜丝可乐，并安排客房人员提前把房间的空调打开预热，自己还跑去附近的药店给客户买了感冒药。等刘小姐回来打开房门的一瞬间,她惊呆了：茶几上一碗热气腾腾的姜丝可乐，一盒快克的感冒药加一份充满关怀和爱护的问候信。后来她告诉丁春祥，那一刻她哭了，感谢寓居给了她一份家人般的温暖和关爱。而丁春祥始终认为这些事都是他应该做的，是他的分内之事。
公寓没有星级酒店般的人员配置，它讲究以最低的人房比来提供最优质的服务，除了自身的一些配套外还引进一些第三方服务，营造社区共享服务的业态，更侧重对长租客人的维护及居住生活体验，为此寓居引进了金钥匙管家服务。2017年4月，丁春祥和2名同事一起加入了中国金钥匙会员，在工作中秉承“先利人，后利己”的价值观，用心极致，在给客户满意的基础上不断创造惊喜，同时为客户提供一系列针对长住客人的居住暖心服务。服务永无止境，他说：“我自己将会在‘给客人的惊喜中找到富有人生’的道路上不断前行。”
2017年4月，中国金钥匙主席孙东先生为丁春祥颁发中国金钥匙组织结业证书
2017年11月，房东东创始人全雳及北京奥克伍德运营总经理辛总为丁春祥颁发中国公寓产业研究院精英店长班培训结业证书
人房比，追求的是最低;但对于公寓服务，追求的是不断完善。在公寓服务的这条道路上，现在暂时还没有所谓的“前辈”，但可喜的是“后辈”的成长及态度。以酒店服务标准之心来要求自己，有这样的公寓管家，足以令人认可寓居的服务品质!
*该文观点仅代表作者本人，本网站系信息发布平台，仅提供信息储存空间服务。如有侵权，请联系删除！
