案例：10月15日凌晨，小吕拉着行李箱，一脸的疲惫地走进了滨江的一家酒店。可酒店已经没有空余的房间了，小吕有点绝望: 周边的酒店她都找遍了，都满房了。
看到小吕只身一人，外面刮着风，气温又低，酒店值夜班的保安大哥和收银大姐决定收留小吕，让她在酒店大堂的单人沙发上将就一晚。可第二天早上，小吕发现自己随身携带的塑料袋不见了。
小吕急得快哭了，“就洗漱和吃了顿早饭的功夫，东西怎么就不见了? 这可怎么办!" 小吕说，袋子里面有自和父亲的身份证、一个手镯和一些化妆品，最重要的是几张老照片，那是父母年轻时拍的黑白照和全家福。这些老照片，是自己最珍贵的宝贝。
小吕和赶来的男同学在酒店上上下下找了大半天，可依旧没有找到袋子，随后报了警。
下午4点多，浦沿派出所的民警沈海峰刚忙完手头的工作，正准备下班，接到报警后立即驱车赶往酒店，沈海峰看出来，这事对小吕的击挺大。他马上带着小吕找酒店员工了解情况，调阅监控。他们从监控上发现: 这个塑料袋被人当垃圾扔了，而扔袋子的证是留宿小吕的好心保安。
“东西丢了，能不能谈下赔偿?" 沈海峰劝小吕。
“不行，我一定要把东西找回来!" 小吕态度很坚决。可是保安大哥早上就下班回家了，沈海峰赶紧通过酒店联系上了他。保安在电话里说，袋子扔垃圾桶了，早上被垃圾车拉走了。
听到这个消息，小吕情绪崩溃了，沈海峰赶忙安慰她，并尝试联系保清员，得知附近的垃圾桶暂时堆放点是在一幢大厦的后面。
所幸的是做好了几个小时“翻箱倒柜”的准备的他们，在翻到第3个垃圾桶时就找到了姑娘丢失的塑料袋，此时已经是晚上20点多了，按照小吕写的清单一一对照，沈海峰确认无误后才返回了派出所。
在这个案例中，小吕遗失的东西幸运地被找了回来，而今天我们要探讨的是，碰到类似的情况，小吕是否有权向酒店索赔？当酒店满房，前台应如何处理？
佰宫精品酒店南宁店：我觉得，酒店大堂本是属于一个公共区域的地方，随身物品肯定自己要保管好。如果发生在我们酒店，东西被保安错当垃圾丢了我们会先赔礼道歉，为表示诚恳，可赠送体验卡，或者如果当天还入住享有客房升级。 当酒店满房时，我们的前台会给订房部打电话，并询问周边一公里的酒店是否有空房。实在没有，也不会主动让客人在大堂逗留。
迈点专栏作者谷帅：是否可以索赔需要根据法律来界定，大堂有监控，可以报警。在确定不是酒店方面问题的情况下，于人情上来说，不应该要求索赔。
至于满房是否需要让客人留宿，个人认为可以，第一、大堂是公共区域，客人随便出入，酒店不能强行撵客人走，既然无处可去，不如主动留客人了，这样对酒店服务上起码是一个提升。至于发生这样的事也是小概率事情，不能因为怕担责任就降低服务。保安的确也存在粗心大意的问题，可以功过相抵。
澳门银河大仓胡俊波：分享一下我的拙见。1. 服务人员不应该这样留宿外来人员，没有符合警察机关要求的登记入住手续，站在酒店的立场这是不对的；2. 既然监控拍到了是酒店保安当垃圾扔了，那酒店就应该要履行赔偿责任；3. 酒店中的保安对客人遗失物品没有正确的处理程序，需要加强培训。
陕西天辰大酒店刘海鹏：首先，酒店对客人有告知义务，让其看管好自己财务。第二，酒店对客人财物也有看管责任，不论客人是否是来消费的，因此酒店有一定的责任，但是客人自身也有过错，所以双方都要承担部分责任，至于赔偿多少合适，需要协商解决。
迈点专栏作者谷帅：不知道大家是否看过一个新闻，一位女性带孩子去超市购物，因为下行的时候倒着推购物车，结果翻车了，最后要求超市索赔。电视还曝光了，超市的选择就是让这位客人走法律途径。
何晟：走法律途径，超市是不怕闹腾的，饭店、酒店一般会选择息事宁人而非见诸媒体。
澳门银河大仓胡俊波：我认为这样的案列首先要分析酒店或商场自身有没有责任或存在工作上的纰漏导致事件的发生，案例中的酒店自己存在较大的问题，如果派出所质问你为什么没有履行登记手续，之后会不会还会发生这样的情况，我想酒店的麻烦会更多，这种情况最好是息事宁人。商场案例其本身并无存在过错。
所幸的是案例中客人的东西最后找回来了，如果你的酒店遇到这样的情况，你会如何处理？
以上就是本期话题讨论的全部内容，感谢参与本次话题的所有同仁，更多精彩内容敬请期待迈点网每周三的“旅游酒店热点话题讨论群”精彩论战。
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