一壶让人流泪的开水

       不经意间，便以进入金秋时节天气转凉的同时，也迎来了国庆中秋小长假的到来，对于客房的骨干员工彭小琼来说，国庆小长假更是要以全新的状态迎接入住的南来北往的宾客，用无微不至的关怀服务，去赢得宾客们的满意与赞扬，为酒店的品牌口碑作出贡献。

       10月2日这一天，上海浙风旅行社一行的客人，依然如往常一样入住台州开元大酒店，彭小琼正在整理3074房间，细心的她留意到客人房间内携有药品，凭借其丰富的经验，她清楚的了解：客人一定是很需要热开水的，她是快速从工作间拿来保温壶，盛满了热开水，将其放置桌面，把房间整理完后，写下一张留言单，便离开房间，继续一天的工作去了。在她心里，这仅仅是一个微不足道的平常得不能再平常的举动，可未曾想，当天晚上客人回来却为她小小的举动感动到落泪。

       第二天，宾客一早跟团外出，在整理房间时，她看到客人为她写的长达200余字的回复，惊讶之余也感到了莫大的欣慰，“今天看到你如此无微不至的关心我，为一小瓶药送一瓶开水，真的让我感动到流泪，它体现了酒店对客户的关心，谢谢你，谢谢你的酒店。”这一字一句，无不表现出客人对酒店客房服务的认可与赞扬。也正是有了客人的赞扬，才让我们更加有动力为宾客提供更优质的服务。台州开元将一如既往地秉承 “人性关爱”的开元关怀服务品质，为宾客们带来无微不至的关爱，让宾客们享受到有如在家一般温暖的服务，我们将不忘初心，继续前行。