我叫杨铁梅，是台州开元一名普通的楼层服务员，在这家酒店工作已是第9个年头。在酒店工作那么长时间，每天做的事情都大同小异，凭着热情周到、细心体贴的服务我收获了很多宾客的表扬信，这些都成了常态，
我也习以为常了。
17日晚，我上中班，跟往常一样推着工作车，从5001开始到5085有序的给每一个房间准备夜床服务，在服务的过程中细心观察每一位客人的需求并做好个性化服务，一一为客人留了言。19：40，我来到5032房间门口，听到里面电视的声音很大，按规范敲门等了一分钟，房间里面没人应答，又敲了一遍还是没人，我尝试着开门进去，一推开房门就看到房间里有很多物品：扔在行李架上、沙发椅上和床上的衣服、书桌上凌乱的摆放着各种日用品、水果堆放在迷你吧台和卫生间的台面上，东西杂乱得出乎我的意料。
我猜想客人可能有什么事情过于匆忙，来不及整理就出门了。我急忙用工作车挡住门口，进去先将衣服整理好挂在衣柜里，再逐一的将散布于各处的物品整理出来并分类摆放在：书桌上、放行李架上、放茶几上……整理迷你吧台面上的水果时，我特意为客人准备了果盘和水果刀，并且把卫生间的水果也给装在了果盘里，足足花了我20分钟才将房间整理完毕。我提笔给客人写好留言单，回头检查房间没有其他什么需要整理的地方后，才离开了房间。
第二天早上，我在走道抹尘，一位客人冲我问：“服务员，请问你是杨铁梅吗？”我连忙应道：“是的，请问有什么事情需要帮忙的吗？”客人连连摆手：要当面感谢昨天我帮他所做的一切，因为单位有急事匆匆忙忙就跑出去了，把房间弄得非常凌乱也来不及收拾。回来看到整齐整齐的物品和洗好的水果及细心放在一边备用的水果刀，家人都不一定能那么细心体贴，心里是百感交集，在与客人交流的过程中，我得知了客人姓程。我笑着说：“不客气，程先生，这都是我应该做的，您的肯定就是对我最大的鼓励。”在酒店工作了这么多年，我认识了形形色色的客人，在为客人服务的过程中，也让我的专业技能得到提升，也让我得到无数客人的好评，什么是好的服务？对我来说，好的服务就是客人的肯定。
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