想宾客之所想

       每年八月，是展销会与保险公司会议举办的高峰期，会议期间，酒店大堂大量放置着各家保险公司及展销商的指示牌。

       时间回放到这一天，文洋一如既往，整齐着装，精神饱满的上岗，他走进大堂，便留意到一位礼宾员站在一排指示牌前一位会议的负责人王女士激烈地谈论着什么，便悄悄地走近了他们。

       听他们在谈论的内容，文洋得知：礼宾员与王女士对会议指示牌的摆放位置产生了不同的看法，王女士对自己的会议指示牌摆放的不显眼很是气愤，并对礼宾员提出要求，必须将自己公司的会议指示牌放在大堂门口或者放在酒店门口柱子旁；礼宾员却对客人的要求婉拒，表示之前并未有会议将指示牌放在王女士指定的位置，这样会为其他宾客带来不便；听到这里，王女士更是生气，直接自己动手要去摆放指示牌。

       文洋见此情景，急忙上前对王女士说“我来帮您搬”，边说边将指示牌搬动起来，客人抬头看是酒店工作人员，文洋没有制止王女士的行为，并且主动提供帮助的，让王女士瞬间对文洋产生了好感。文洋边搬询问宾客“女士请问您的指示牌是要放在大堂中央还是门口柱子旁？”王女士看着酒店人来人往的大堂，有所迟疑，随即要求将指示牌放在大堂柱子旁。文洋依言将指示牌放置好，但是他若有所思的对王女士说：“女士，依我的经验来看，宾客进入酒店后，通常会往里面看，这样您的指示牌放在门口反而容易被忽略，您觉得呢？”王女士露出深思的表情，随即文洋提出自己的建议，“我觉得您可以在其他的指示牌中选一个显眼的位置安放，你觉得如何？”眼见文洋的真诚、主动和细心，王女士同意了他的建议，折腾了近半个小时的“指示牌风波”终于过去了，王女士对文洋的服务非常满意。

       文洋深知解决问题的关键在于换位思考，站在宾客的角度上思考问题，想宾客之所想，才能妥善解决问题。