学按摩的礼宾员

       8月的一天，杨天书正在当班，接到快捷服务中心转过来6053客人李女士的电话，询问酒店附近是否有药店，她先生腰疼的老毛病又犯了，躺在床上疼的翻不了身，自己不敢走开，想让酒店帮忙买一种治疗腰疼的药膏。

       杨天书听李女士说完，礼貌结束通话，立即拿上委托代办书，前往6053房间，待李女士填好代办书后，他立即前往酒店边上的陈医生诊所购买李女士需要的药膏。陈医生诊所暂时没有李女士需要买的药膏，但有另一种药膏比李女士指定购买的药膏效果更好，由于杨天书不懂医药知识，他致电给李女士，请医生向李女士说明情况，及适用范围，在李女士同意购买后，天书随即付好了钱，准备将药带回酒店。

       陈医生叫住杨天书，告知药膏使用后若借助一些辅助的按摩手段，效果会更好，这已超出了杨天书的帮助范围，但他依旧跟着医生学完几个动作，他担心自己记不住，还特意拍了视频，再询问按摩所需的时间，将医嘱一一记牢。返回酒店的过程中，天书反复观看视频，手指一遍一遍的临摹，直到自己将动作记忆深刻。返回到6053房间时，天书将药品交到李女士手中，并告知医嘱，也将按摩的动作一一教给李女士。但是看着李女士一人给先生翻身十分不便的情况下，他决定自己留下来帮忙。

       好不容易给病人翻完身，李女士熟练的上了药，，天书凭着记忆中的手法开始耐心的给病人按摩，每个动作都是那么认真小心，在严格按照陈医生所说的30分钟按摩后，病人表示疼痛好多了，人也舒服了，李女士听先生呢这样说，心里也松了一口气，她请杨天书喝水，并想给予天书一定的报酬以表达感谢之意，天书虽然手指酸麻，但是礼貌的婉拒了李女士，随后离开。、

       李女士离店前再次找到杨天书，向其表达衷心的感谢，并表示她从未见过哪一家的酒店员工愿意这样无偿的帮助客人，台州开元大酒店的服务让她非常意外。

       客人的肯定让天书倍感自豪，他觉得服务不需要做多么轰烈的事情，只需举手之劳就能让客人安心满意，这是一名开元人的骄傲。