“她”收到一束绣球花

   郑晓明，天域·开元人口中的晓明阿姨，这已经不是第一次提笔写关于她的故事了，她总是能给人带来惊喜，给客人送去满意的服务。

   6月16日，楼层服务员郑晓明照常忙于退房打扫工作，出房门从工作车上拿补给品时，看到几位客人在礼宾的引导下正要入住。于是，她一边熟练的拿出车上的东西，一边自然的观察即将入住的客人，这种观察力是她工作以来早就练熟的一种技能。客人一行五人，有老人有孩子，分别住于507和508两个房间。打扫完房间做完自己的工作，晓明便到布草间取出两块地巾，敲开507的房门礼貌的告知客人卫生间地面沾水会比较滑，多铺两张地巾可以减少潜在的安全隐患防止摔倒。告别508的客人之后，转身将提前准备好的儿童牙具和儿童拖鞋送至507房间。其实，这些都是晓明刚刚观察之后做出的工作，她发现两位老人单独住在508房间，而且其中一人走起路来有些吃力，于是便送去地巾；孩子跟随父母住在507，所以她才将儿童用品送至房间。做完这些并没有结束，她想起来孩子的家长入住时有带几束格桑花，想到房间没有专门的器皿放置，于是她便到花房寻找竹筒花器，她觉得这样的搭配客人一定会喜欢。当她到花房时，发现竹筒花器已经用完了，领班建议她拿玻璃花瓶也可以，但晓明阿姨总想给客人以惊喜，便去经理处拿来粗陶花器送至房间，她观察到客人的花可能因为时间久了天气热的原因已经蔫了，在征得经理同意后到酒店园区剪来两支绣球花送到客人房间，当客人看到花的那一刻，惊喜之情溢于言表，喜出望外的服务莫过于此吧。

   第二天，郑晓明接到前台电话，原来是508客人要退房了，询问是否可以带走房间的绣球花与粗陶花器，晓明心想客人这么喜欢，于是就答应了。放下电话，她立即像领班报备，当她话还没有说完时，领班便笑嘻嘻的拿出一幅画递给郑晓明。“小郑，这是508房间小朋友送给你的，你辛苦了，做的不错。”疑惑的她打开画，发现画的居然是手绘绣球花。

   她送她一束绣球花，她将它化做一幅画留给了她，前者是郑晓明后者是她提供服务的宾客。观察之处细致入微，提供服务喜出望外，虽不是最好的，但一定竭尽所能为宾客提供最满意的服务，这是郑晓明的工作态度，这也是我们开元人始终如一的服务态度。