服务看上去很简单，但贴心的服务却并不简单……
每天6:50，像往常一样，西餐厅的大门打开了，迎进了一批又一批的客人，因为人手不足，张隆燕被安排到区域协助，当她托着饮料从自助餐台边走过时，“中午怎么没有稀饭！”一声轻轻的像是喃喃自语的声音传到了她的耳中，她下意识的停下脚，转过身往发声处看去，一位穿着衬衣40岁左右的先生出现在她的视线中，客人没有找到自己要的稀饭，略微皱了皱眉拿起小碗走到汤桶前，迟迟未能动手盛汤。
张隆燕稍作思索便走到客人面前：“先生，你好，请问您有什么需要吗？”客人抬头看了一下她说：“这里中午有没有稀饭？”
“请您到座位上稍等，我到厨房给您联系一下，好吗？”她建议客人先回到座位上等候，“好的，好的！那就麻烦你了！”客人非常配合的回到了座位上，知晓客人所在的位置后，她很快的走到厨房端出一碗白粥送到了客人的面前。
“真的太感谢你了，这几天开会行程太紧张，胃一直不舒服，昨晚控制不住吃了两块排骨，今天胃里就特恶心难受!”客人感激的向张隆燕诉说原委。“最近天气闷热，您得好好注意身体！”说话的同时她注意到客人面前放了一只自带的水杯，便开口道：“您好，听说红茶可以暖胃，我帮您泡一杯吧，您可以带到房间，胃不舒服时就喝一点，我再给您拿一个茶包，水凉了就让服务员再给您泡一杯！”她贴心的服务让客人很是感动:“谢谢，小姑娘的服务真不错！”
用餐结束后，她想到客人还得在酒店住好几天，客人的胃肯定得好好照顾一下，于是她找到厨房的余师傅向他反映了情况，并为客人接下来的几次用餐分别制作了不同的暖胃营养粥品。当天晚上，当客人出现在餐厅时，她便快速的为客人送上了一份红枣百合粥：“先生，这是红枣百合粥，怕您总吃白粥会腻，希望您会喜欢。”看着客人惊喜的眼神，她知道自己的服务已经得到了客人的认可。红枣百合粥、南瓜粥、鱼片粥、皮蛋瘦肉粥，就是这些微不足道的各色粥品成了这位宾客每日用餐的期盼，小燕的细心和体贴赢得了客人的真心。
第四天的上午，客人来到餐厅找到张隆燕：“小燕呐，真的太感谢你了！要不是你，我这几天就没有一个好胃口，说不定现在就躺在医院打点滴啦，下午我就要回家了，特地来谢谢你这几天的照顾，你温暖的不只是我的胃，更是我的心！谢谢你！” “谢谢您对我的肯定，照顾好您的身体也是我们酒店员工的职责，很高兴您喜欢我为您安排的粥！祝您一路顺风！”张隆燕由衷的回答客人。
一碗白粥的贴心服务，开元的服务就是如此的简单、细致、入微。
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