醉酒客人遇上“女汉子

 一到炎热的夏季，酒店醉酒的客人就多了起来，有的醉酒客人耍起“醉拳”、有些则分不清东南西北，逮到地方就躺着呼呼大睡、有的则大吵大闹上演一出又一出全武行，花样百出得让酒店工作人员应接不暇，不管醉酒客人怎么折腾，酒店工作人员都得在自己的职责范围内确保客人的人身及财产安全，甚至超出自己的职责范围去照料醉酒客人，作为一名服务从业人员，你永远无法得知今天将会面对什么样的客人，将会遇到什么样的事情……

15日晚上刘小蕾在巡视走道的时候，远远看到8061房间门口躺着一个人！她赶紧跑过去查看：房门大开着，躺在地上的男人满身酒气表情痛苦，嘴巴一动一动，边上还有一滩滩的呕吐物，典型的醉酒客人，她靠近观察客人是否有明显的异状，感知客人能听到她说话后边询问客人是否觉得哪里不舒服，边联系大副和安全员过来协助，在等待的过程中，躺在地上的客人挣扎着想站起来，她从后面将手放在客人的腋下，使劲的将躺在地上的客人避开呕吐物给扶着先坐了起来，“您把我当柱子，我扶你起来。”身高只有155的刘小蕾要去搀扶一位身高175左右的高壮醉酒男士站起来，真不是一件容易的事，尝试了两次，客人头重脚轻，使不上劲。看着满头大汗客人，小蕾询问：“先生您是需要到哪里？还是需要拿什么东西？是不是哪里不舒服？”客人回答说：“想到洗手间。”小蕾一听，有点犯愁了，协助人员还在路上，客人内急可是等不了的。怎么办呢？她看了一眼几步外的洗手间，决定用背的方式尝试一下，能否将客人顺利的送过去，她先跑进洗手间，将地巾铺好，将容易被客人磕碰到的物品都一股脑的收起来，然后对客人说：“先生，我试试背您过去吧，同事还在来的路上，具体要多久才能到，也不确定。”焦急的客人同意了，趴在她单薄的背上，她使出了吃奶的力气艰难的挪动着脚步，一步、两步、三步、四步……终于将客人顺利的送进了洗手间，当大副和安全员赶到时，看到的是满头大汗靠着墙、瘫坐在地上喘粗气的小蕾。

见到协助的两位男同事，还没缓过来的她将客人的情况大致交代后，自己跑到快捷服务中心拿了蜂蜜，打了一壶开水送到房间并给客人冲了一杯蜂蜜水，接下来帮客人用湿毛巾擦脸、换掉身上的脏衣服、喂客人喝蜂蜜水等事情就交给了两位男同事，而她则清理地上的呕吐物。忙完这一切，都已经过了下班时间，跟夜班同事做好醉酒客人关注等交接后，她才留意到自己的工作服上也沾上客人的呕吐物。

第二天中午，客人酒醒后，找到大副十分诚恳的说：“酒店工作人员的服务真是杠杠的，跟照顾自己家人一样，昨晚喝高了，脏兮兮的，幸好有你们的服务员在，否则我不但要在地上睡一晚，还得出大洋相倒尽牌子了。”

照料醉酒客人是我们服务人员日常工作的一部分，也是我们展现开元关怀的一个平台。