徐州开元名都大酒店服务案例：热心的王大姐

     在徐州开元名都大酒店，有一位平凡而又朴实的PA阿姨，平时默默工作的她可能不太会引起你的注意，但听完她的“服务故事”，你一定会竖起大拇指，她就是王桂梅。“为客人所想，为客人所急”是她一直以来的工作理念，她也正是秉承此信念，用自己的行动让客人感受酒店优质的服务。

     王桂梅负责酒店大堂区域的卫生，工作中经常会碰到求助的客人，而她总爱“多管闲事”，帮助走散的小朋友找到家长，热心地帮游客当向导介绍本地旅游资源，主动引领找不到路的客人……一个个故事都能让我们感受这位热心PA阿姨的正能量。这不，最近就又发生了一件让人印象深刻的事情。

     作为酒店PA组的员工，为了保持酒店公共区域的卫生整洁，王桂梅循环着在自己的责任区域巡视，发现问题及时处理。4月16日晚10点半左右，王桂梅（我们都亲切的称她“王大姐”）像往常一样巡视完大堂后开始对旋转门内外地垫进行吸尘工作。这是，一辆出租车停在了大堂门口，过了一会儿，车上下来一位满身酒气的客人，右手拉着行李箱，左手拿着手机不停地打电话，踉踉跄跄，这时王大姐意识到客人酒喝多了。于是，她就关掉吸尘器，主动上前问候客人：晚上好先生，请问需要帮助吗？客人不耐其烦地说：“我没有事，不要你管！”王大姐见客人不需要帮助，就目送客人进了大堂继续自己手上的工作。

     10分钟后王大姐吸尘完毕，在收拾工具的时候听见大堂休息区有人打呼噜，上前一看，咦？！这不是刚才那位客人吗？醉醺醺得躺在沙发上睡着了，行李也倒在了地上。王大姐心里担忧起来，默想他怎么睡在这里了？万一着凉了可怎么办啊！于是，她二话不说，连忙上前叫醒客人，经过了解得知这位客人是忘记了自己的房号，回不了房间了......热心的王大姐，怎么可以坐视不理哪？“乐于助人”可是她一贯的优良作风啊！

     这时，王大姐为客人倒了杯开水并让他喝下，希望客人身体可以舒服些。然后，她找来了保安，请客人掏出了房卡袋，查清了房间号后决定把客人送到房间，但是客人身材魁梧，与保安一起搀扶了几次也没有搀起来。她不怕麻烦，从行李房找来了轮椅，和保安一起将客人用轮椅送到了房间，并将客人扶上了床并盖好了被子，紧接着通知客房夜班服务员这位客人酒喝多了，多关注一下他的情况。

     第二天早上7点多，王大姐在家里还惦记着昨晚那位客人，在与夜班服务员联系后得知客人情况一切正常后才安心。9点左右，当服务员打扫房间时，客人已经起来了，便向服务员询问昨晚自己是怎么回到的房间，当他得知是一名PA大姐将自己送到了房间的事情后非常感动，一定要让楼层服务员代他向王桂梅表示谢意，并连连称赞徐州一流的服务让他有了家一般的温暖。

    用最好的工作态度和工作作风投入到工作当中去，不求最好，只求更好，这只是王桂梅无数个工作日的一个缩影。正是她的用心、细心才让这看似平常的一件小事变得不平常，才能得到客人的认可。虽然只是一名穿梭于酒店大堂的保洁工，但她时刻用自己的一言一行温暖着每一个客人。