微信对小程序的定位是场景性、低门槛、触达用户；功能体验上，小程序相对网站、APP、公众号等具有更高自由度，“触手可及，用完即走”。小程序降低了商家的开发门槛，也降低了消费者的使用门槛，以更低成本实现服务，打通线上线下门槛。小程序寄托着微信“连接一切”的目标，它期望借助小程序在线下各种场景扎根，消费者只需扫描二维码即可实现产品订购和增值服务的应用。目前看，小程序的应用领域主要是中低频、轻量级、线下场景应用，其中住宿、餐饮等服务需求就符合这些特征。在微信“发现”搜索可见，有几家大型OTA、酒店集团和单体酒店已经率先开发出自己的应用小程序了。
小程序在酒店领域的应用场景更多还是在线下。目前用户在预订酒店住宿产品时，首先想到的还是通过微信钱包或其他OTA入口提前预订，其次是使用少数几家酒店集团的APP，使用单体酒店APP或到店预订选择较少。因此，在预订使用习惯上，微信小程序很难在考虑范围内。但是在到达酒店后，不论是预订还是延伸服务和增值服务，那些APP和网站等无法触及或不能高效触达用户的服务和需求，小程序就可以派上用场了。例如，客人如果没有提前预订，可以在酒店前台现场扫描二维码，通过酒店小程序进行预订；如果已经预订，则其他一系列服务就可以交给小程序。
小程序可以覆盖在很多APP等难以触达的酒店应用场景。除了预订、营销以及客户关系管理的功能外，酒店的入住和退房办理，智能门锁开关，灯光、温度、窗帘、音乐等客房智能家居控制，为客人提供枕头菜单选择、点餐、洗衣甚至报修等服务请求响应，预订SPA或购买店内小商品等，以及入住酒店后的满意度评价都可以通过小程序来完成。客人的这些消费记录的痕迹会留存在小程序上，积累的数据可以分析客人消费偏好，改进酒店产品设计和提升服务品质。小程序对客人而言更加智能和高效，对酒店而言既可以提高酒店运营和服务效率，且更加低碳环保，节省成本。而随着人工智能时代来临，未来智慧酒店建设更为普遍，小程序可能会成为酒店物联网的入口，成为连接酒店人与物的操作平台。
小程序在酒店领域有大用途，但还有不少工作要做。一是让更多酒店认识到小程序的价值，积极拥抱小程序这样一个工具，加大小程序二维码的推广力度。二是需要培养手机用户使用小程序的习惯，当他们有了购买或体验的需求或冲动时，能在手机或未来的眼镜或线下即时触及，甚至在合适的时机自动响应，实现在线预订、线下便捷体验，从而让消费者对小程序的使用从“可有可无”进化到“必不可少”。
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