安徽高速开元线上声誉管理再创新高

    2016年年初，安徽高速开元国际大酒店携程口碑得分4.6，经过一年的线上声誉维护，在2016年年底将评分提高到4.7，携程网宾客推荐率上升为98%，网络点评累积增长到3534条，好评率达87.7%，相比去年上升2.4个百分点。

    自2016年以来，酒店公司领导高度关注线上声誉管理，多次召开讨论会制定整改方案。首先优化线上状态，适时更新网络资料，添加描述、影像等项目，确保内容的准确性和及时性；其次设置监控系统，密切关注每日新增点评，做到及时查看、及时回复，调动客人点评积极性；最后进行分析反馈，逐一改进，针对宾客所提意见，及时采取行动，避免再次出现同类问题，全方位提高宾客满意度。

    经过一系列优化方案的实施，管理人员的正确指导及全体员工的不懈努力，安徽高速开元国际大酒店线上声誉管理再创新高度，再一次提高了酒店市场认知度和品牌知名度。