桐庐开元名都：用心对客，把不满转为感谢

11月10下午16：20左右，AM刘奎接到楼层服务员电话说1511房间住客王女士在卫生间滑倒，摔到头部，具体情况不明。刘奎立刻放下手中工作赶到王女士房间。进门后刘奎看到王女士一直用手捂着头，询问后才知道原来王女士洗澡前没有铺设防滑板，洗完后卫生间地面湿滑，王女士没有注意不小心滑倒了，头部着地，现在就头上有点痛。刘奎致歉后询问王女士是否需要去医院检查，他想王女士虽然看着没什么事，但伤在头部，还是检查一下比较安心。

征得王女士同意后刘奎立即带王女士前往县人民医院做检查，在医院里面他忙前忙后为王女士办检查手续，之后又一直陪王女士一起等待，中间不时的询问王女士有没有感到不适，是否有恶心的感觉。经过医生检查，确认王女士头部被撞到的地方只是稍有肿胀，并没有大碍。

17:20刘奎和王女士回酒店，他把王女士送到房间，提醒王女士注意安全并对这次事件道歉，告知王女士如果感到不适可在第一时间电话联系他或致电前台。王女士看着从头陪到尾的刘奎，感慨说：“本来事情发生时我对酒店是有很大意见的，可是你们及时处理以及人性化服务让我感到温暖，谢谢你陪我去医院。”王女士还说她下次会继续选择入住开元酒店。