微信营销的好处,几乎可以写本书出来:0佣金、自己沉淀客户、客户方便、可以直接收款、方便宣传推广……这些好处足以让你的酒店从滨死的边缘,立即涅盘为新活的酒店,为您带来多于15%的利润,酒店老板的钱包会因此而更鼓,员工的奖金会翻倍……
这么多的好处,为何多数酒店都做不好,甚至不愿投资去做呢?
在我看来,这是因为对微信营销的普遍认知错误而造成的,我把大多数酒店对于微信营销的错误认知整理为以下5点,帮助你纠正,从而为你酒店的微信营销铺平道路。
错误一:微信营销比OTA简单
不知道是什么原因,让你认为微信营销,这个远比OTA营销更加复杂的营销体系,居然是个很容易的事?如果把OTA营销比作登泰山那么难,微信营销就是登喜玛拉雅山的程度了。不信?容我给你稍微分析一下:
OTA平台,已经把客户聚集好,放在OTA平台上,你只要和他们合作,保持良好的关系,做好日常的维护,再加上你酒店的软硬件不太差,你酒店服务态度过得去,你多多少少会有点订单。
但是,微信营销则不同。虽说微信的用户8亿多,但是,这些客户都是零散的,并不会因为你开个公众号,他们就会来找你订房。
这两者的区别是:一个是自己家池塘里面养着成千上万的鱼(OTA已经形成客户池),另一个则是大海捞针(微信客户就像大海,你得在大海里找到自己的客户)。
从这个区别来看,你就明白,这两者的区别有多大了。
错误二:找个前台就能做好微信营销
如果你真有这样的前台,他一定会被其它网络公司以月薪10000的待遇挖走!
因为在互联网公司,微信运营的全能人才,底薪至少是10000起。
能一个人把微信营销做好的人,绝对是个全才。他要懂美工、懂文案、懂IT技术、懂营销、懂酒店专业……要懂这么多东西,他才能够一个人把微信营销做好。
别看微信营销就做个公众号,但它里面的门道可不是那么简单。
设置微信连接WIFI,需要IT技能;
策略微信活动,需要懂美工、文案和简单的编程能力;
做公众号菜单,需要网络技术能力,从各种链接中转来转去;
编辑微信图文,要有美工和文案能力;
制定微信会员卡,需要酒店专业知识;
设计微信会员体系,需要酒店高级管理才能;
策划线上线下联动活动,需要O2O的运营技巧;
开通微信订房,需要专业的IT技能(或使用诸如“米订”这样的第三方订房平台);
如果再涉及电商,那还有成交技巧、用户画像、营销心理学……
如果你的前台拥有这么强大的能力,他绝对值10000,甚至20000都有可能。
正常情况下,一个酒店要做好微信营销,至少要3人团队。一人总策划组织,设计好各项事务,最好自己有IT技能,能够操作电脑和互联网的东西,并且懂得互联网营销的思路;再加上美工和文案配合他,这样才做得好。
组建一支这样的团队,每月工资大概在2万左右。
因此,想靠一个前台就能把微信营销做好,我只想说:这样的前台能给我几个吗?我也要。
错误三:微信营销是直销渠道
大部分刚接触到微信营销的运营者,多数认为,微信营销是一个独立的销售渠道,类似于协议客户这样,这种思路是极其错误的!
微信营销是整体移动互联网运营方案,它涉及到会员运营、定价、宣传推广、品牌打造等内容,它是一整套体系,绝非一个渠道!直销能力只是微信营销的一个很小的组成部分而已,更大的作用,在于它对酒店整体运营的“催化剂”作用。
微信营销的真正作用,是加速你酒店其它的营销效果。
比如,你原来做协议客户都是靠销售人员去跑,现在多了微信营销,销售人员可能不需要出去跑了,发一条消息,客户主动打电话给酒店营销部:我要和你们签协议。
原来你要安排前台人员出去发宣传单,拉会员,现在只要在微信上发发消息,就能够为你酒店增加会员了。
原来结账要找零、况零钱,现在微信支付直接搞定,不用找零了。
……
微信营销,它真正的作用,是成倍增加你酒店其它营销的效果,绝非简单地成为一个直销那么简单。
错误四:微信营销不用花钱
如果你想不花钱把微信营销做好,我劝你尽早放弃,不要浪费时间和精力。
正如前面所说的,微信营销不是那种随便做做就可以成功的营销方法,也不是放在那里不动,就会有人来找你微信订房的主。要做好它,必须投入大量的精力和财力才能够做好。
在做之前,做一份评估,比如你没做微信营销之前,酒店收入在100万左右1个月,做完之后,预计能够通过微信营销的“催化剂”效果,增加到120万的收入,这个微信营销就可以做了,并且要马上做!
再者,如果你是连锁酒店,比如你已经有3家酒店、5家酒店,以后你要走加盟路线,那你就更要做微信营销了。
因为,要做加盟,你就必须要做品牌,要做品牌,现在成本最小的方法,就是微信营销。
别问我为什么,你看看“海鸽”品牌就知道原因了。
错误五:微信营销可有可无
多数传统的酒店人,特别是一些跟不上时代的酒店人,会抵触新兴事物。他们认为,微信营销这种东西是喙头,除了浪费老板的钱以外,根本就是骗人的东西。
当年汽车出现的时候,马车夫也是这么说汽车的。
当年苹果手机出现的时候,诺基亚也是这么说苹果手机的。
现在微信营销出现了,他们也这么说微信营销没用。
我敢断言,移动互联网营销,以后每个酒店都少不了!微信作为移动互联网的典型代表,所有酒店都会要使用到!不是要不要做的问题,而是你未来不得不做!
我希望全行业所有酒店人,都能觉醒,重视微信营销这件事,把它提上日程,积极去学习、去尝试,也可以找第三方代运营,这些学费,你迟早得交,早交早受益,何不早点学会呢?对吧!
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