纵观那些成功人士，都是彬彬有礼之人，他们不仅对事业有成的朋友有礼有节，对待基础服务员，也会礼貌有加。
他们乘坐出租车，下车时会礼貌地向司机说一声：谢谢。接过服务员的毛巾时，会礼貌地说一声：谢谢。当他们不好意思打扰到服务员的工作时，都会礼貌地说声：对不起。
而那些失败者，则相反。他们的自尊心极强，容不得他人半点言语，一有机会，就会找那些比自己弱势的人发泄情绪。
因此，会看到工作做不出成绩，出去消费时骂饭店服务员的人;在家里被老婆压迫而对其它女性恶语相加的人;人生失败，一有机会就漫骂服务员的，甚至殴打只身当班的女性服务员，面对手无寸铁的保安人员，而掏出凶器的人。
人，越是缺少什么，就越在意它。
因为事业无成，得不到他人的尊重，所以对一点点没有做到位的服务人员，会加倍在意，甚至会成为神经质，那些本不针对他的事情，他会认为是针对他的。
明明出示身份证是针对于所有客人的，要求他出示身份证是正常程序，他却认为是针对他个人的行为，是看不起他。
这是一个极度失败者的心理表现。
因为人生失败，所以希望在服务员身上找到优越感——我比你成功，所以你要听我的，我说没有身份证，你也要听我的。如果你不听我的，我就要让你付出代价：侮辱、漫骂、殴打，甚至谋杀服务员。
这样的人，才是人生最失败的人!
服务员甘心为他人提供优质服务，是对工作的认真负责，是对他人的体谅关怀，他们在人格上已经超越那些不讲礼貌的客人。
服务员讲礼貌、无知客人不讲礼貌;服务员有礼节、无敌客人没有礼节;服务员有素质、无知客人没有素质。
明眼人一看就清楚，是服务员更优秀，还是无知的客人优秀。
我们，是为客人提供服务的服务员，不是出气筒。对于有礼有节的客人，我们加倍提供好服务;对于无知无礼的客人，请你远离我们!我们只与成功者为伍，不欢迎失败者!
做一个有礼有节、不卑不亢的酒店人!
无知的客人不是上帝，有礼有节的客人才是上帝。
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