在大堂吧岗位工作已经快半年了，每天的工作简单而重复，为客人端茶倒水，送点心、换烟缸，虽然简单，但因为接触到很多各种各样的客人，所以也学习到很多知识，例如刚来大堂吧工作什么都不懂，一位客人问我紫笋茶和普通绿茶有什么区别，我抱以歉意的回复；又一位客人问我拿铁和卡布基诺哪个口感更好？我又只能回复抱歉，为了在服务的时候更加的自信，也为了让每位服务过的客人满意，我自己开始在下班后努力查资料了解中国茶及西式咖啡的种类区别；慢慢的我觉得自己变得充实了，客人在我这里也基本可以得到满意的答复，看着客人一个个满意的表情，我自己也越来越自信，服务的积极性也更高了。我总结成一句话就是“把一件平凡的是做好，就是不平凡”，这是今天的主角餐饮部大堂吧服务员叶香香带给我们的分享。
一天晚上，我像往常一样在大堂吧忙碌着，这时来了一位客人，他跌坐在大堂吧的一个角落里，状态很不好；难道是喝醉了？我立刻准备一杯蜂蜜水递给客人。临近晚上10:30分醉酒的客人还躺在沙发上，因为有急事，我找来大副帮忙照看他然后就匆匆走了。
第二天早上十点左右，昨晚醉酒的客人匆匆来到大堂吧，面色慌张，原来是钱包丢了，里面有很多证件和现金；客人说：“没有去过其他地方，钱包就是丢在大堂吧，肯定是你拿的”；一听我也急了，就立刻打电话到前台询问昨天是否有客遗，又打电话给大副询问是否看见客人丢失的钱包，但是得到的都是否定答案，她心里更加焦急了，但是前台的夜班员工无意间的一句话给了他希望：早上五点左右还看到客人躺在沙发上，包就在他头下枕着，早上7点左右看客人已经离开了，包也不在了。于是我先让客人在大堂吧等候，又打电话给经理并向经理说明情况，要求查看大堂吧的监控；经理批准后我就去了消控中心，但是还没来得及查看前台就来了电话，说钱包找到了；原来是被PA捡到交给了房务经理，看到失而复得的钱包，客人尴尬的对我说：对不起，刚才真的是冤枉你了，实在不好意思；“没关系的，只要找到就好了，您下次千万记得保管好自己的贵重物品，而且喝酒要适量，不然对身体不好”，我笑着说到；
虽然被客人冤枉会感到很气愤，但是生气不能解决问题，我们要学会换位思考，积极的帮客人寻找解决方法才是！
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