移动互联网时代已然来临，它的工具化特质逐步显现。这既是酒店管理工具的变革，也是这个时代的发展趋势。事实上，酒店接入移动互联网并不是一帆风顺，而所有的新技术也都不是那么的完美。在这样的情况下，就需要酒店人充分了解它并合理地运用它为酒店服务。
今天，我们邀请到杭州恒景国贸酒店总经理、资深酒店职业经理人方银松先生,杭州滨北酒店管理有限公司、酒店互联网营销“网红”南哥，为大家分享移动互联网时代酒店运营新模式的一些经验之谈。
一、探一探酒店的互联网思维
要做酒店移动互联网运营，你需要思考：你的血液里究竟流淌着多少互联网基因?有没有互联网思维?愿不愿意接受思维的变革?这其中不但要包括酒店的经营者，更重要的还要有高层决策者。
方总：
“互联网+”其实是互联网思维的落地方式，是对酒店这种传统行业、传统操作模式的重新审视和定位。移动互联网时代下，我们应从酒店的整体组织架构，全方面、多维度地进行优化与改良。
作为酒店的决策者，不能是因为有了互联网才有了互联网思维，也不是因为找了互联网公司才有了互联网思维。真正的互联网思维是对传统产品价值的重新审视，并体现在营销的各个价值链环节中。
放开互联网渠道的结果是为了让酒店获取更大的利益。此外，做好收益管理、高效管理、成本控置也是酒店获取利益最大化的工作。
南哥：
互联网悄悄地在酒店行业播种，让酒店人也不得不受制于从未干过一天酒店的OTA面前。至于销售渠道会被蚕食，是酒店人固步自封、坐井观天而致，所以在互联网无处不在的今天，输给了OTA。
决策者的思维模式是否与互联网思维同步，决定着今天酒店经营形态的改变。互联网思维下的酒店业，没有固定的成功学，更多围绕着用户为中心进行跨界、免费、超值、惊喜开发。在使用好的工具的同时，更要加强实效的运营，这才是酒店+互联网时代我们要做的任务。
二、选一选酒店的移动互联网工具
移动互联网现在是最热的话点，但实际上，移动互联网的发展是为酒店的营销、推广销售及客户的关系管理提供了更多的渠道与工具。现在市场上的工具非常多，怎么利用这些工具，选择这些工具，各个酒店可能有不同的看法，和不同的做法。但如果酒店人不能拥抱互联网、善用互联网，则只能处于不进则退的状态。
方总：
酒店不是快消品，酒店服务是需要一对一来实现的。互联网+酒店，主要还是解决销售这块的渠道问题，它对酒店运营和销售来说应该是锦上添花。目前最重要的是，酒店必须要有自己的直销平台。
我们在今年2月选择了米订的MSS系统来作为我们酒店的移动互联网工具，短短3个月订单逐月增加，让我很意外也很欣慰!酒店要突破必须从选择互联网工具开始。而且必须要有全员营销的意识，决策者拍板，运营者执行，让人尖叫的产品和极致服务将会嵌入用户的生活思维中，覆盖掉他们曾经的酒店记忆而转向你。
南哥：
对于全国许多家像恒景国贸这样的单体酒店来说，其核心痛点就是直销平台和会员体系。要想不被OTA牵着鼻子走，就要建立自己的直销平台，互联网+对此提供了一个很好的机遇。而对于酒店行业来说，哪家企业找准方向并且切实落地，哪家企业就可能成为移动互联网时代的领导品牌!
三、扒一扒酒店的互联网运营
很多酒店人认为有了互联网工具就可以大功告成了，坐等着每月上百上千的订单。可现实呢，他们并没有实现任何附加值。于是，就认为这些工具只不过是技术公司用来忽悠罢了。好马配好鞍，好船配好帆，好的工具也是需要懂的人去运营才会实现的。
方总：
任何工具要是没有好的运营方法，其实都是“伪营销”。我一直崇尚米订所说的“工具有限，运营无限”。目前，我们做的微营销还在逐步摸索中，还存在这样或那样的问题。包括员工的意识、高层的理念，运营的团队等等，都是需要慢慢改进的。
南哥：
酒店营销是酒店经营的龙头，其工作直接关系到酒店的生存。目前酒店进入自媒体时代，发现运营、推广宣传，包括活动策划确实是大部分酒店的短板。事实上每个员工都可以成为其中的传播者，而怎样去运营去实现是需要目前酒店人静下心来学习和交流探讨的重点。
我现在接触到最多的就是米订MSS系统，并且为多家酒店做代运营，也取得了较好的成果。我总结原因：就是因为“工具有限，运营无限”这个潜藏在米订技术背后的核心理念，工具都是公平公正的，酒店移动互联网营销关键在于运营，只有高层重视，全员参与，运营人员懂方法，会操作，才能落地转化为结果。
栏目介绍：《米订百家谈》是把MSS旗下合作酒店客户进行运营成果分享和交流的平台，通过不同特色的酒店、不同类型的酒店，在移动互联网运营中发生的故事来编写的系列文稿。
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