许多酒店的价格政策都存在严重的错误,特别在OTA的价格政策上——把OTA的价格定得比自己酒店的会员更低。不仅小酒店容易犯这个错误,大酒店也同样犯这样的错误,连如家和7天也没避免,因为价格政策的原因,一度导致双方关系破裂。 之所以会造成价格政策混乱,根本的问题还是在于没有弄清楚营销的流程,错误地把营销认知为“单一的成交”。当然,这其中也有部分酒店为了“省事”,反正OTA能够给我带来订单,那我就索性把销售这码事交给他们,自己省心。 这样做有极大的危害,最直接的危害是:哪天OTA不搭理你,不给你订单了,你要怎么办?哭爹喊娘,去骂他们吗?
把客户都集中放在OTA,本身就是不明智的选择,一方面,OTA希望留住更多自己的客户,在他们的眼里,只有酒店产品的好与坏、是否具有价格优势,你的酒店新开、客人喜欢,我就主推,你酒店不好,我就不推。当你酒店新开业,生意好的时候,OTA会来帮你,等酒店开了两年,硬件开始不那么好,又有其它新开酒店的时候,OTA转而帮助别的酒店,把你原来的客户都带走,这也很正常。 无可厚非,OTA也是为了对客户负责,希望给客户提供更好的产品,只可怜你热脸凑上冷屁股,千万嫁妆下嫁OTA,最后落个净身出户,沦落街头。
怎么办?如何摆正好OTA的位置,定好价格政策,自己形成造血能力,不再被OTA绑架?
那得从价格政策开始。
价格是客户最为敏感直接的选择因素,价格高低决定了大众是否成为你的客户。制定优质的价格政策,也变得尤为重要了。
如何制定酒店价格政策,特别是关于OTA的价格政策,海哥以一个实际的例子来说明,酒店的价格政策要如何制定,才更科学合理。这两个例子,并非酒店行业,而是大家都熟悉的手机行业。 我平常对小米特别关注,一是因为我比较喜欢他们的风格,二是手机真心不错(大部分不错)。
小米定价,有个最基本的原则——官网最低,也就是自有渠道最低。
当一个新款的小米上线之后,他们会提前造势,不管是雷布斯、还是小米的论坛、公众号、微博、QQ空间,都会提前造势。
造势是为了吸引关注,吸引注意力,让更多的人关注到这个新产品,再加上小米粉丝的自传播,通常小米新品都会受到大家的关注(近期有MAX和小米手环2上市)。
造势完成后,小米会举行一场发布会,这个仪式上,小米向消费者介绍自己的产品。
通常情况下,小米新品发布之后,并不能直接购买,要想购买小米的产品,你需要“抢”。在哪里抢?在官网抢。一方面,因为小米的销量的确很好,产量跟不上,所在只能抢;另一方面,为了增加自己官网的流量,所以一定要让粉丝到自己的官网来买。
小米官网的流量与淘宝的流量,谁大?当然是淘宝的更大。
如果小米愿意,淘宝绝对会给小米一个首页推广的位置,帮助小米进行新品“抢”购会。
为何小米不这样做呢?因为小米需要自己的流量,再读一遍:自己的流量。
换回到酒店
会员是你自己的流量,OTA就是淘宝,当你的产品放到OTA卖的时候,无异于小米在淘宝上卖手机。小米在淘宝上卖手机会有几个原则:1、淘宝上没有小米的新品卖;2、淘宝上的价格比小米官网贵。
于是,淘宝成为了小米引流窗口,客户在淘宝上看到小米的商品价格,然后打开一个新的窗口,输入小米网址,在官网上订购。
本来是淘宝的客户,就这么被小米给“偷”走了。
换回到酒店
你的客户在OTA上看到你酒店的信息,并且非常清楚你家酒店微信订房的价格比OTA便宜,客户会怎么做呢?打开微信,搜索你家酒店名字,然后在微信上订房。OTA成为了你的引流渠道,本来是OTA的客户,就这么被你“偷”走了。 客户在什么样的情况下,愿意被“偷”走呢?价格。 客户最为敏感的就是价格,如果你酒店微信订房、酒店会员的价格低于OTA,客户自己会找上门来,从你家微信订房。 基于这样的营销流程,你是否明白了,OTA的价格与自己的会员价格,要如何制定了吧?
没错,你的会员价绝对不能高于OTA价格。 当然,你认为这样就能够把OTA的客户引流过来,并且不被OTA排挤,那你就大错特错了,人家不是傻子,上市公司的脑子都特别好用,弄不好,你还没引流,就被人家给封杀了。
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