俗话说人无完人，任何东西都不是完美的，即使是房价过千的高端酒店。但是对于付钱方的消费者来说，对酒店的品质要求也是和付出的价格高低成正比的，越贵的酒店，期望值越高，需要的满意状态也越高。
根据中国饭店协会发布的《2015年中国饭店市场网络口碑报告》得到的统计数据显示，对于不同星级酒店，用户体验最差的侧重点是各不相同，今天猴眺资讯为你详细解读。作为酒店经营者，做好这些用户最关注的细节，将会极大地提升用户的满意度和网络口碑。
对于常住高端酒店的客户来说，他们在酒店中普遍体验最差的三个方面是：早餐价格(49.5%)、电视机(49.2%)和热水(46.4%)。
高档型(四星/准四星水平)酒店的客户群体，则对走廊(40.8%)、电器(40.1%)和网络(38.2%)不满。
舒适型(三星级/准三星级水平)酒店，客户体验最差的3个方面分别是：网络(41.9%)、卫生间环境(40.3%)和走廊(39%)。
而在低星级酒店中，客户最关心的是卫生间环境(32.5%)、客用品(37.6%)和洁具(38.5%)。
根据以上不同星级得到的用户最关注的酒店问题，都关注在了以下15个方面，解决好用户的这些“吐槽”，才能让酒店远离网络差评!
1、网络
酒店没有WIFI;
网络速度极慢;
酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接;
连接网络需要登录，且需要频繁重新登录;
网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数;
2、排水
浴室排水不畅，容易积水
3、异味
房间老旧，散发霉味;
地毯脏旧，散发异味;
房间的烟味很重;
下水道的异味溢出;
房间通风不畅
4、内部噪音
墙壁隔音差;
门窗隔音差;
空调噪音大;
5、空调
空调操作太复杂，不会用;
空调噪音太大，影响睡眠;
空调不制冷/制热;
房间空调不定期消毒;
房间空调出风有异味;
6、电梯
电梯不需刷卡即可上楼;
电梯环境脏乱;
和写字楼共用电梯;
电梯经常发生故障;
7、电器
电器设备保养不当;
电器存在卫生、安全风险;
房间的电器、电路布局不合理;
8、热水
热水限时供应;
热水水温太低;
热水水温不稳定;
热水有异味;
9、电视机
电视操作复杂，不会使用;
没有电视节目单;
电视节目单不对;
电视信号不稳定;
电视画面质量不佳;
没有境外/境内频道;
收费电视乱收费;
10、早餐价格(高星级)
房间不含早餐;
房间只含单早;
早餐价格过贵;
早餐不丰富，性价比低;
11、洁具
马桶老旧，看起来不卫生;
浴缸很脏，不敢使用;
12、走廊
走廊灯光阴暗;
走廊太长;
走廊没有清晰指示牌;
13、卫生间环境
卫生间清扫不干净;
卫生间有异味;
卫生间灯光过暗;
卫生间防滑措施不到位;
卫生间漏水
14、洗漱用品
牙刷掉毛、牙膏太差;
洗浴用品质量太差;
一次性拖鞋太薄;
15、客用品
毛巾浴巾太硬;
床单、被子有味道;
床垫有响声;
吹风机风力太小;
其实，要打造一家用户满意度高的酒店，要做的事情远不止于此，但是改善酒店的问题就应该从客户最关注的方面入手，再不断优化提升，才能保持良好的酒店网络口碑。
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