台州开元：宾客台风天受困，他来保驾护航

    12月24日平安夜，礼宾部收到了来自上海客人的一份圣诞礼物和一封感谢信，信上说：“感谢礼宾部的小刘在台风天不惧风雨来接我，那一份温暖我会永远记在心头，下次来台州我一定还会再入住台州开元大酒店！。”短短的几行字透着深深地感动，刘华平的思绪飞回到了故事发生的那天。

    7月10日晚上，受台风“灿鸿”影响，台州普降大雨。正在当值的礼宾员刘华平在细心地提醒外出宾客注意出行安全的同时，不停地忙着为客人办理雨伞的租借手续和为要进入酒店的宾客们打包水珠不停滴落的雨伞。当刘华平刚刚把一批新的雨伞填补进空的雨伞架时，礼宾台的电话急促地响起。电话那头，是一位女士向酒店求助：我是5003房的客人，我现在星星广场附近的药店门口，没有带伞，雨太大也打不到车，你们可否派人来接。在通话的过程中得知客人已被困在那里半个多小时，刘华平详细地询问了客人被困的地点后，礼貌的回复客人会马上派车过去。挂了电话，刘华平第一时间将情况向当班大堂副理作了汇报。因为酒店司机已经下班，他们只能联系出租车公司，但是车租车公司表示时间太晚风雨太大，为了安全均不再出车。一个个电话拨通，一次次地失望。“不能再等下去了，哪怕是我步行前往，也必须将客人尽快接回酒店。”刘华平急切地对大堂副理说。
    在得到大副的应允后，刘华平拿起雨伞架上仅剩的一把伞就冲进了大雨里。此时酒店门口的道路以及市区多处路段的积水均已经漫过脚踝。在大雨中，刘华平举步维艰，他干脆将皮鞋脱了，卷起裤腿向星星广场走去，风刮着雨水扫在人的身上，他衣服的下半身很快就被淋湿了。他想着自己刚出来几分钟就已经淋成这样，客人还不知道被淋成了什么样子，于是加快了脚步，但由于雨势太大，平时仅需要10分钟的路程，今天却用了近20分钟才到达。走到药店门口时，刘华平一眼就认出了焦急等待的客人，当担心无助的女士看到刘华平出现在面前时，激动万分地说：“看到你来了真是太好了，你看这雨下的就跟水从天上倒下来似的，而且一时半会也没有要停的迹象，我都担心死了。”

    雨下得太大，一把伞遮住两人已经是勉强，为了不让客人淋到雨，刘华平把大半的伞都往客人那边靠，才跨出了药店门口几步，刘华平身上的衣服几乎被雨水浇了个透。一路上，每当遇到水较深的地方，他便细心地提醒客人注意安全。在刘华平的“保驾护航”下，女士平安抵达酒店。一进酒店门口，等候已久的大堂副理立即将女士引领至5003房间并送上了热气腾腾的姜汤暖身。此时刘华平全身已经湿透，不断打着寒颤，他匆匆换了身衣服，又回到了岗位上。

    通过这件事，刘华平为自己自豪了一把，看似很简单的一件事，居然能把人和人的关系拉的这么近！他深深的体会到只有用心服务，才能让客人体会到温馨，只有用心服务，注意细节，把宾客当成自己的亲朋那样对待，自己的付出也一定会得到客人的肯定。