温州金海岸开元召开8月服务质量分析会

    9月7日，温州金海岸开元度假村8月份服务质量分析会在酒店五楼望海厅召开，酒店总经理、各部门总监经理及基层管理人员50余人参加了此次会议。

     会议分为三项议程：各部门月度工作总结汇报、质检情况通报、总经理指示。各部门的汇报纷纷围绕动态服务质量和部门培训亮点等内容展开，在总结各自对客工作经验的同时也剖析了部门存在的一些疏漏点。同时，人资部经理对酒店8月份整体质检情况进行了简单总结，并将每日质检中多次提及而未整改的顽疾问题作了重点提示。

    会议最后，酒店总经理对本次服务质量分析会作总结发言。陶总表示：8月份，酒店虽然持续旺季接待，但是受台风天气影响，酒店实际营收较预算仍相差较大。9月份，酒店经营将进入平季，要求各部门围绕经营和销售开展工作，对经营性部门及经营活动务必全力支持。其次，针对7、8月份的多起服务类及质量类的差评和投诉，9月份要对宾客意见尤其是宾客反映的焦点问题进行全面梳理和总结，并且继续完善和提升产品质量。最后，各部门要开展好旺季之后的休整工作，对设备设施进行全面的维护保养，对员工的基础技能做好培训指导，并全面开展节能降耗工作，积极推动绿色饭店创建。