身为职场新秀，他却在短短五个月的实习生涯中屡获宾客好评，甚至力战老将，众望所归获评“金牌服务员”称号。然而初见这位瘦瘦高高的90后小伙，你恐怕很难将他与独自帮助客人更换汽车轮胎的大力士联系起来。
他叫王健，是温州金海岸开元度假村礼宾部的一名实习生，也是领导和同事口中夸赞不绝的“棒小伙”。这天下午，挑着他中班上班前的间隙，终于向“大力士”本人亲证了在全酒店员工中传的沸沸扬扬的徒手换轮胎的美谈。
我问他以前有没有过换轮胎的经历，他腼腆地回答我：“从来没有过，只是看别人换过一次。” 我惊讶，“既然都没有换过，你怎么就敢去换了呢？要知道，汽车轮胎可不像自行车啊，这要是轮胎没装好上了路麻烦可就大了啊！” “嘿嘿，这个我当然也知道” ，王健憨厚地笑了笑，说道：“如果不是事出有因，我可能就不会冒险去换了，但是既然帮助客人去换了，那保证轮胎安全的把握我还是有的呢！” 我示意他继续说下去，他便开始娓娓道来换轮胎的前因后果。
原来，客人那晚十点左右抵店入住，在办理完入住之后便询问前台工作人员，酒店是否可以联系4S店帮助其更换汽车轮胎，客人表示，第二天早上七点要开车去杭州，然而汽车有个轮胎气压不稳，为了安全起见必须更换上备用轮胎。前台工作人员告诉客人，4S店可能不会那么早开门，酒店不能保证一定可以帮助客人联系上，而当时又已临近半夜，不适合打电话咨询，但还是答应客人尽可能帮助其联系修复，客人表示理解，并表示如果实在不行也没关系，第二天再开去温州换就好，就是会耽误行程。随后，客人将车钥匙交给工作人员之后便放心地离去。
“我们前台员工将这个消息通过微信发送到部门群里了，大家讨论得很激烈。有人提议说4S店最早的要九点开门，不如直接告诉客人无法处理，让客人另作安排。但是我觉得我可以去尝试一下，反正扳手、千斤顶等工具都有，所以就自告奋勇接下了这个活。”王健顿了顿继续说道：“第二天我取来钥匙就跑到停车场捣鼓上了，因为从没有换过，所以就先打开手机查步骤，并仔细确认每一步的操作要点，然后在刘大副的帮助下用千斤顶把车撑了起来，把拧松的螺丝一个个卸下来，直至把轮胎取下，再按照步骤把备用轮胎换上，把螺丝拧紧，就好啦！” 王健三言两语地讲完了换轮胎的整改个过程，我不禁起疑：“就这么简单？螺丝拧松，卸轮胎，按新轮胎，拧紧螺丝，这就完了？” 他笑着回答：“实际换的过程当然没有这么简单啦，比如说，让备用轮胎老老实实地和车轴对齐就不容易呢，而且也不能一口气把螺丝都拧紧，得按照对角线的顺序轮流拧紧，还得保证拧的圈数尽可能相同，不然螺丝可能会受力不均。”
王健说得轻描淡写，“也就花了一个小时，挺简单的一件事！” 在这位开元新秀眼中，他觉得这些事情都是自己可以不费力做好的小事，殊不知，这却恰恰是已经烙进他心底的“开元关怀”的服务内涵！
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