绽放在楼层的四朵花

    金海岸开元管家部九楼班组有四朵花：一名领班，三名员工——四个都是“官”！毋庸置疑，率先垂范、吃苦耐劳的林岁凤是这支队伍的领军人物。作为领班，她总是身体力行、积极主动。从楼层服务员到领班，岁凤阿姨坦言“压力挺大的”。岁凤阿姨的压力可想而知，因为九楼是行政楼层，大部分情况下接待的都是VIP客人，要求相对于其他楼层会更加苛刻一点，“虽然九楼的担子比其他楼层重一点，但是有了三个靠谱的姐妹，我们什么都不怕！”让岁凤阿姨赞不绝口的那三个姐妹，的确都是人才，她们各有所能。

    就说第二朵花潘海兰吧，她几乎是酒店无人不知的“外交大臣” ！为什么称她为外交大臣呢？因为潘阿姨总能通过她独特的交流方式征服一个又一个外宾，其他阿姨搞不定的老外，她能轻轻松松获得“Yes！” 。五一期间，952客房入住了一名六十岁左右的外宾。“快捷小姑娘给我打电话说952房间客人需要泡咖啡，我就过去了。”潘阿姨轻描淡写地说道：到了之后我才发现是一名外国人，我也不会英语啊，但是咖啡的英文听懂了，所以我先拿出咖啡杯，再接了壶水烧上，边说边比划，但是老外一直摇头挥手说“NO”，我就示意他等一下，跑回去把咖啡伴侣、红糖、白糖等调料包一股脑都拿到了客房，老外很惊喜地连声喊“Yes！Yes！Thank you ！”看，又一位外国友人被潘阿姨轻松拿下！

    倪秋云是九楼的第三朵花，自封为主任的她却也深得民心。秋云阿姨能说会道，她总是将酒店最新的营销活动信息传达给楼层的其他姐妹，并督促大家了解掌握活动内容，“在楼层总会遇到客人询问酒店是不是有什么优惠活动啊，我们知道了就可以告诉客人，既帮助客人了解信息，还有可能给酒店带来收益，为什么不做呢！” 倪主任就是这样说服她的“人民”的。

    楼层的第四朵花是“谈判官”林秋燕，性格温和的秋燕阿姨是班组的“强心针”，接待客情忙的时候做房压力较大，如果遇到一两个胡搅蛮缠的客人，或者是客人等房时间太长而生气投诉的时候，其他阿姨恐怕就要忙中出乱了，但秋燕阿姨却总是能巧妙地安抚好客人情绪，并有条不紊地快速“出房”。“大部分客人都是很有素质的，当我们站在客人角度，体会到他们等待的焦急，再去真诚地向客人解释原因，抓紧时间做房，他们一般也就不会继续为难了。”也正是如此，这支“强心针”总是被“委以重任”，几乎成为刁难类客户的专职服务员。

    目前九楼班组的这“四朵花”团队于2013年正式组建，一年多来，这个班组越来越默契，呈现给大家的始终是和谐融洽、互帮互助的团结景象。在旺季接待的时候，九楼班组总是率先做完五十个房间，再去其他楼层协助抢房，她们的勤劳和务实，有口皆碑：接待旺季，她们每天基本都提前一个小时到达工作岗位，一直马不停蹄地忙到晚上，甚至吃个饭都是抽出10分钟草草结束。而这一切，都只为能够及时出房，给客人提供干净舒适的住房环境。同时，她们的出房质量也是值得信赖的，她们无需督促，更不需要夸耀，于她们而言，部门的信任和宾客的满意就是对她们工作的最大认可。