台州开元大酒店：“珍”是一个贴心小保姆

吴小珍，是台州开元大酒店的一名楼层服务员。自2008年成为开元大家庭中的一员，至今已在酒店工作6年有余。由于她为人和蔼，服务热心，对谁都像关心自己的孩子一样，大家都亲切地称她为“小保姆”。

作为一名有着6年工作经验的老员工，小珍对服务有自己的认识，她总是说：“我打心眼里把客人当成自己的家人，我就是不能看到客人着急，难受，不然我就比客人还着急。”我想这就是小珍对“开元关怀”的理解，每时每刻都想着怎样才能把服务做得更好。

工作中的小珍体贴入微。12月25日，小珍一上班就忙着准备开夜床。突然她接到快捷服务中心的电话，说4066的蔡女士感冒了要拿点药，但客人仅仅说要感冒药，又没明确说要什么药，于是小珍便为客人准备了几种常用感冒药拿去让客人选用。在小珍拿来的感冒药中，蔡女士选择了999感冒灵和枇杷止咳糖浆。小珍还为蔡女士烧好了开水，离开前提醒蔡女士按时服药，需要帮助可随时打电话给快捷服务中心。
    第二天，小珍依然上中班，在去酒店的路上，她便一直惦记着蔡女士的病，不知道有没有好转。当她经过4066门口时，便听到房间里传来客人剧烈的咳嗽声，她感觉到客人的病情没有好转，咳得似乎比昨天更厉害了。这时，小珍想到川贝冰糖炖雪梨对治疗咳嗽效果很好。于是，她向领班说明情况后便立刻奔向厨房，向厨师请教如何烹制。经过2个小时的细火慢炖后，小珍将川贝冰糖炖雪梨水放在保温壶里装好送到4066房间，看到客人不在房内，她留下留言条：尊敬的蔡女士，看到您生病那么痛苦，保温壶里是我为您准备的川贝冰糖炖雪梨水，止咳效果很好，愿您早日康复。”

接下来的几天，小珍每天都会在为蔡女士开夜床之前，先去厨房炖一碗川贝冰糖炖雪梨水。了解到蔡女士不爱太甜，她每加一勺冰糖，都会亲自试尝一下甜度。看着如此用心的小珍，大厨都会笑言：“你都成客人的保姆了，我们做好了叫你来拿就成，不用每次都亲自来做的！”小珍听后只是笑笑。经过几天的调养，得知蔡女士的咳嗽已经好了许多，小珍的心终于放下了。

一年中表扬小珍的客人很多，仅2014年4月份就收到客人10多封表扬信。正是她这种站在客人立场为客人着想的服务心理，使得她的服务得到越来越多宾客的赞赏。经常有客人点名要住在她所负责的楼层，很多长住客每天都想看到她真诚热情的微笑，经常有客人送她精致的小礼物，但小珍却说，她最高兴的事情还是听到客人真心的感谢。

在同事眼中，小珍可是个热心肠，无论是对客人还是对同事。为新员工整理床铺，陪同事看医生，只要有小珍能帮的上忙地方，她都会毫不犹豫地站出来，牺牲自己的工作时间帮助他人。记得2012年9月14日下午，楼层整房员张凤在清扫客房的卫生间时，当她站在浴缸上擦拭墙面的过程中不小心踩空，整个人摔倒在地上，头部正好撞在墙角上，顿时血流不止，小珍得知后立即送她去医院，在医院，她挂号、找医生、问伤势，所有的事情一个人包揽了下来。包扎好后，小珍还拉着医生一个劲地询问怎么才能照顾好张凤，直到得到了满意的答复，才让医生离开。拿到了所有药后，她又忙着去问服药的注意事项，连有什么不良反应都问的非常详细。转眼间她在开元即将度过第7个年头了，“小保姆”用她的贴心、细心、热心征服了客人和同事的心。